James Fisher legt uit hoe bedrijven zoals Google, Airbnb en Zoom hun geluk afdwingen door technologieën en strategieën te optimaliseren. Fisher deelt drie manieren waarop deze bedrijven hun gebruikerservaring naar een hoger niveau tillen:

1. Geavanceerde gedragsanalyse
Google gebruikt geavanceerde algoritmen om het gedrag en de zoekopdrachten van gebruikers te analyseren. Door middel van natuurlijke taalverwerking begrijpt de zoekmachine beter waar gebruikers écht naar zoeken. Daarnaast voorspelt Google welke informatie relevant is, door eerdere zoekopdrachten te analyseren. Zoek je bijvoorbeeld naar de populaire tv-show ‘B&B Vol Liefde’? Dan stelt Google automatisch een URL voor naar de nieuwste aflevering, interviews met deelnemers en vergelijkbare realityshows. Door gebruikersdata slim in te zetten, verbeteren bedrijven zoals Google de gebruikerservaring.

2. Dynamische personalisatie
Airbnb past de technologie machine learning toe om het gedrag van zowel gasten als verhuurders te analyseren. Op basis van eerdere boekingen, zoekgeschiedenis en beoordelingen stelt het online platform gepersonaliseerde verblijfplaatsen voor die aansluiten bij de wensten van de gebruiker. Heeft iemand eerder hooggewaardeerde appartementen in stadscentra geboekt? Dan zal Airbnb actief soortgelijke opties in andere stedelijke gebieden voorstellen. Deze gerichte aanpak zorgt voor meer tevredenheid bij de gasten en stimuleert herhaalboekingen.

3. Real-time prestatieoptimalisatie
Zoom verbetert de kwaliteit van zijn videoconferenties met real-time data-analyse. Het systeem monitort voortdurend factoren, zoals vertragingen en bandbreedte, en past de instellingen automatisch hierop aan. Zakt de bandbreedte tijdens een drukke vergadering? Dan verlaagt Zoom de resolutie om te zorgen dat de video soepel blijft. Door systeemprestaties continu te monitoren en aan te passen, kunnen organisaties problemen oplossen nog vóor gebruikers ze opmerken. Dit zorgt voor een betrouwbare en soepelere ervaring.

Is Zoom dus succesvol door puur geluk? Hoewel het bedrijf ongetwijfeld heeft geprofiteerd van de verhoogde vraag tijdens de pandemie, waren zij niet de eerste of enige aanbieder van videoconferenties. Het succes komt voor uit iets anders: een eenvoudige en hoogwaardige gebruikerservaring.

James Fisher
Chief Strategy Officer bij Qlik