Klantbehoeften in crisistijden Klantbehoeften in crisistijden 20 mei 2020 Evert Vols Omgaan met veranderingen is niet het sterkste punt van het menselijk ras In plaats van de veranderde situatie te accepteren schieten we via een ...
[onderzoek] Covid-19 toont positieve invloed op customer experience in Nederland ... meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland Dat de Covid 19 situatie ...
Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk? ... worden Het is aan te raden klantbehoeften en klantbeleving situationeel in kaart te brengen dus per klantreis of per klantgroep Kwalitatief onderzoek het echte gesprek met de klant is essentieel Ga ...
Building Blocks bouwt CX-partnerships ... helpt klantgedrag en klantbehoeften inzichtelijk te maken Inmiddels gaat de snelgroeiende dataspecialist diverse partnerships aan onder meer met Teleperformance Het platform bevat Blocks ...
Transavia geroemd om personalisatie ... succesvol in te zetten om klantbehoeften inzichtelijk te maken Het experiment dat maakte dat Transavia met deze prijs naar huis ging is in samenwerking met bureau iProspect opgetuigd DDMA De jury ...
CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie ... te spelen op onvoorspelbare klantbehoeften Brouwer gebruikt een anekdote over een geïmproviseerde scène uit de film Indiana Jones and the Raiders of the Lost Arc als metafoor voor zijn visie op CX ...
Gen Z en Millennials willen beleving en inspiratie ... naar online en veranderende klantbehoeften zo blijkt uit onderzoek van ABN Amro en Q A Retail Een meerderheid van de Nederlanders geeft nog altijd de voorkeur aan fysieke winkels maar dit aandeel ...
Blijf niet achter! Spring nu op de technologische trein ... Het is belangrijk dat AI de klantbehoeften goed begrijpt en interpreteert Dit vereist een voortdurende aanpassing en verbetering van AI modellen waarin de adviseur een belangrijke rol speelt ...
Contactcenter-AI krijgt groeiend aantal fans ... 44 en het voorspellen van klantbehoeften 41 Eén op de drie organisaties zet hier chatbots voor in maar de implementaties gaan verder dan dat Meer dan de helft van de respondenten ziet er heil in ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... weten hoe ze op klantbehoeften dienen in te spelen De serviceafdeling bracht de afgelopen drie jaren dubbel zoveel op als dat ze kostte Een nieuw oogstseizoen is aangebroken Dit jaar zal ...