Young & Professional: Laura Hollevoet (24) ... kunnen openen Dan is een klantgesprek van een uur ineens best lang In hoeverre zie jij jezelf als typische millennial Als ik het gevoel heb dat ik niets nuttigs heb gedaan kan ik mij daar écht ...
‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’ ... ook de aard van het klantgesprek Volgens Harvard werd het aantal gesprekken over financiële problemen wat medewerkers het meeste energie kost tweeënhalf keer zo hoog Daarbij hadden veel ...
Je doel is je deal ... nadat een collega net een klantgesprek heeft afgerond Is het gelukt Meestal de ander eerst in vertwijfeling achterlatend daarna gevolgd door een volgens mij wel het ging wel goed eigenlijk De ...
Beïnvloedingstechnieken in klantcontact gebruiken ... kan de agent dan in het klantgesprek integreren Zo help je diegene met het reduceren van de twijfel meent hij Welke beïnvloedingstechnieken zijn er Hoe herken je ze en hoe je ze kunt inzetten ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... om na te gaan hoe lang een klantgesprek duurde Een lang gesprek is niet per definitie beter voor de klant namelijk Dat het contactcenter aanzien geniet binnen de organisatie komt ook letterlijk ...
Nieuw onderzoeksprogramma: Het ideale klantgesprek ... Het ideale klantgesprek 29 oktober 2014 Het Institute for Service Leadership ISL gaat in november van start met een nieuw onderzoeks en innovatieprogramma genaamd Het ideale ...
6 tips om klantvertrouwen te herstellen ... het om op deze manier een klantgesprek voor te bereiden Stap 4 Neem contact op met de klant Probeer zo veel mogelijk contact op te nemen via een live kanaal zoals per telefoon Tijd is essentieel ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... de emotionele kant van het klantgesprek We besteden in de speciale training veel aandacht aan klanttevredenheid wat zijn de praktische behoeften van klanten en wat zijn hun emotionele behoeften Hoe ...
Yellowbrick routeert contacten en voert klantherkenning in ... ingezet om daarmee het klantgesprek persoonlijker te maken Zodra klanten bellen met een bij Yellowbrick bekend nummer krijgt de agent bij aanvang van het gesprek de klantgegevens getoond Ook ...
We Say So rekruteert 1400% meer belbazen dan ten doel gesteld ... aan Er gaat zelfs geen enkel klantgesprek door naar de opdrachtgever zonder dat ze door onze kwaliteitsafdeling zijn beluisterd Daar onderscheiden wij ons heel erg mee ten opzichte van de ...