KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte

... om na te gaan hoe lang een klantgesprek duurde Een lang gesprek is niet per definitie beter voor de klant namelijk Dat het contactcenter aanzien geniet binnen de organisatie komt ook letterlijk ...

Beïnvloedingstechnieken in klantcontact gebruiken

... kan de agent dan in het klantgesprek integreren Zo help je diegene met het reduceren van de twijfel meent hij Welke beïnvloedingstechnieken zijn er Hoe herken je ze en hoe je ze kunt inzetten ...

Nieuw onderzoeksprogramma: Het ideale klantgesprek

... Het ideale klantgesprek 29 oktober 2014 Het Institute for Service Leadership ISL gaat in november van start met een nieuw onderzoeks en innovatieprogramma genaamd Het ideale ...

Uiteindelijk is een virtuele agent beter

... voor een goed gesprek Een klantgesprek kent simpel gezegd twee niveaus van communicatie Meest eenvoudig is de inhoudelijke kant van een gesprek wat is de vraag en welke context is nodig om de ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... de emotionele kant van het klantgesprek We besteden in de speciale training veel aandacht aan klanttevredenheid wat zijn de praktische behoeften van klanten en wat zijn hun emotionele behoeften Hoe ...

Yellowbrick routeert contacten en voert klantherkenning in

... ingezet om daarmee het klantgesprek persoonlijker te maken Zodra klanten bellen met een bij Yellowbrick bekend nummer krijgt de agent bij aanvang van het gesprek de klantgegevens getoond Ook ...

ABN Amro plukt vruchten van videocontact

... ook kon kiezen voor een klantgesprek via WebEx Een innovatief concept dat direct inspeelt op de behoefte van de klant en nog niet eerder werd toegepast in deze branche het is ook een driver om ...

Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN)

... naar ons idee het optimale klantgesprek Eerder trainden we met name op juist gebruik van klantensystemen Circa anderhalf jaar geleden begonnen we medewerkers te trainen in het voeren van optimale ...

Young & Professional: Peter voor de Wind (29)

... na te denken Als een klantgesprek stroef verloopt kan de reden liggen bij medewerkers die zich aan de regels houden Alles mag je krijgt alle vrijheid waardoor je de kans krijgt te doen wat ...

We Say So rekruteert 1400% meer belbazen dan ten doel gesteld

... aan Er gaat zelfs geen enkel klantgesprek door naar de opdrachtgever zonder dat ze door onze kwaliteitsafdeling zijn beluisterd Daar onderscheiden wij ons heel erg mee ten opzichte van de ...