‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’

... ook de aard van het klantgesprek Volgens Harvard werd het aantal gesprekken over financiële problemen wat medewerkers het meeste energie kost tweeënhalf keer zo hoog Daarbij hadden veel ...

Beïnvloedingstechnieken in klantcontact gebruiken

... kan de agent dan in het klantgesprek integreren Zo help je diegene met het reduceren van de twijfel meent hij Welke beïnvloedingstechnieken zijn er Hoe herken je ze en hoe je ze kunt inzetten ...

KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte

... om na te gaan hoe lang een klantgesprek duurde Een lang gesprek is niet per definitie beter voor de klant namelijk Dat het contactcenter aanzien geniet binnen de organisatie komt ook letterlijk ...

Nieuw onderzoeksprogramma: Het ideale klantgesprek

... Het ideale klantgesprek 29 oktober 2014 Het Institute for Service Leadership ISL gaat in november van start met een nieuw onderzoeks en innovatieprogramma genaamd Het ideale ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... de emotionele kant van het klantgesprek We besteden in de speciale training veel aandacht aan klanttevredenheid wat zijn de praktische behoeften van klanten en wat zijn hun emotionele behoeften Hoe ...

Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN)

... naar ons idee het optimale klantgesprek Eerder trainden we met name op juist gebruik van klantensystemen Circa anderhalf jaar geleden begonnen we medewerkers te trainen in het voeren van optimale ...

ABN Amro plukt vruchten van videocontact

... ook kon kiezen voor een klantgesprek via WebEx Een innovatief concept dat direct inspeelt op de behoefte van de klant en nog niet eerder werd toegepast in deze branche het is ook een driver om ...

6 tips om klantvertrouwen te herstellen

... het om op deze manier een klantgesprek voor te bereiden Stap 4 Neem contact op met de klant Probeer zo veel mogelijk contact op te nemen via een live kanaal zoals per telefoon Tijd is essentieel ...

Yellowbrick routeert contacten en voert klantherkenning in

... ingezet om daarmee het klantgesprek persoonlijker te maken Zodra klanten bellen met een bij Yellowbrick bekend nummer krijgt de agent bij aanvang van het gesprek de klantgegevens getoond Ook ...

Google belooft menselijk botgesprek

Google belooft menselijk botgesprek 04 februari 2020 Redactie Een nieuwe chatbot is onlangs op de markt gebracht Meena Volgens techgigant Google is de robot in staat om te communiceren op een bijna ...