'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting'

Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...

Datacollectie vanuit klantperspectief

vanuit klantperspectief 18 februari 2016 Begin nú met data verzamelen daar krijg je geen spijt van verzekerde Marcel van Brenk partner bij adviesbureau VODW zijn toehoorders vandaag ...

BrainFirst #7 - Waarom het klantperspectief leidend moet zijn

7 Waarom het klantperspectief leidend moet zijn 22 november 2017 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun ...

Klantperspectief leidend bij Zilveren Kruis

Klantperspectief leidend bij Zilveren Kruis 04 juli 2016 Zilveren Kruis levert de beste digitale service aan consumenten in de zorgverzekeringsmarkt bleek onlangs uit onderzoek van WUA Jeroen van ...

Klanten schreeuwen om 8 disrupties

... de klant het eindstation 2 Klantperspectief in plaats van leveranciersperspectief Veel te veel zaken worden niet vanuit het oogpunt van de klant bekeken Een recent voorbeeld is De Klantreis Ze is ...

Aegon: Hoe je klanten een geweldige customer experience biedt

... van customer centricity het klantperspectief marketingactiviteiten en de processen efficiency kostenverlaging Klantperspectief Aegon wist dat het succes van zijn digitaliseringsslag vooral afhing ...

Echte liefde komt in drieën

... klant echt Acteren vanuit klantperspectief betekent soms ook dat je klanten tot gedrag stimuleert dat niet per definitie bijdraagt aan een beter bedrijfsresultaat Neem energiebedrijven Indien zij ...

Nederland scoort met digitaal klantcontact

... 2021 Redactie Vanuit klantperspectief is Coolblue het bedrijf met de beste digitale klantenservice Op nummer 2 staat bol com gevolgd door Hunkemöller op de derde plaats Dat komt naar voren in ...

5x de mist in met customer journey mapping

... vooral ook vanuit het klantperspectief Zo zie je niet alleen wat wel en niet goed gaat in de klantinteracties maar krijg je eveneens inzicht in de gedachten houding en emoties van klanten 3 ...

Aegon tuigt afdeling Service Excellence op

... en innoveren vanuit klantperspectief Dat heb ik deels ook gedaan als directeur CCC maar hier kan ik mij nu meer op focussen Wat wil je bereiken Versnelling aanbrengen in verbetering ...