Trends klantcontact 2022

... aandacht moeten geven aan medewerkerstevredenheid stelt De Groot Natuurlijk is salaris belangrijk om je personeel te behouden maar er is meer Denk na over wat ze nodig hebben om vitaal door het ...

‘Ons geluk: klanten die zuchtend denken aan een pensioensgesprek’

... zowel klanttevredenheid als medewerkerstevredenheid Te lange gesprekken zijn voor niemand leuk Pensioenen vindt men niet interessant dus als het contact er is moet het goed en efficiënt verlopen ...

Schrappen contactcenterbanen Rabobank flopt

... zijn te hoog en de klant en medewerkerstevredenheid keldert Bovendien zijn de klantgesprekken tot nu toe nog steeds te uitgebreid Rabobank plande de 105 klantcontactcentra terug te dringen naar 8 ...

ETB kiest voor KCM Academy

... van optimale klant en medewerkerstevredenheid Kenmerkend voor onze Learning Development professionals is dat zij de taal van de klant spreken Zij weten vraagstukken helder over te brengen in ...

CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023

... een hogere NPS en verhoogde medewerkerstevredenheid Zeker wanneer medewerkers veel contact hebben met klanten is het verband sterk geeft ze aan Is een medewerker enthousiast over de organisatie dan ...

Kenniskloof over vitaliteitsprogramma's

... gezonde organisatie Ook telt medewerkerstevredenheid 57 van de HR professionals als een belangrijkere opbrengst dan lagere kosten 20 Desalniettemin blijken er voor de experts grote drempels te ...

Fusie tussen KCM en Force of the Customer

... van optimale klant en medewerkerstevredenheid Deze fusie creëert een technologische dienstverlenende onderneming in customer experience en customer service Ons vakgebied ontwikkelt zich snel ...

Keert de jobhopper terug?

... gezien in de productiviteit Medewerkerstevredenheid Een minderheid van de respondenten is tevreden met hun huidige baan tweederde ziet graag verandering 22 is actief op zoek naar een andere baan ...

‘De focus ligt op persoonlijk leiderschap’

... ORMIT hunkeren naar klant en medewerkerstevredenheid Als je ervan uit gaat dat medewerkers eigenlijk klanten zijn en we hen een kwalitatieve ervaring willen bieden zullen ze dat ook uitstralen naar ...

5 tips voor 5-sterrenkwaliteit

... op dienstverlening of medewerkerstevredenheid consumenten worden na een aankoop of ervaring regelmatig naar hun oordeel gevraagd en bedrijven checken doorlopend bij medewerkers hoe zij hun ...