‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’

... een nachtmerrie is Harvard tuigde een team op om de effecten van de crisis op de customer experience te onderzoeken De uitkomsten zijn verontrustend wachttijden lopen op klanten zijn ...

Kantoortuin doodt interactie

... toe leert onderzoek van Harvard Waar een kantoortuin als doel heeft om een levendiger werkomgeving te creëren en productiviteit te bevorderen blijkt dit de volgens onderzoekers niet het geval te ...

Gemene delers innovatieve bedrijven

... bedrijven Dat concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1 000 c suite executives Volgens deze resultaten ...

CustomerFirst Jaaroverzicht 2020

... r het volledige interview 5 Harvard corona vormt bedreiging voor customer service Wereldwijd zijn er talloze organisaties afdelingen en managers te vinden voor wie de coronacrisis een nachtmerrie is ...

Klantgerichtheid: niet lullen, maar poetsen

... elkaar Volgens onderzoek van Harvard Business Review heeft slechts 31 van de bedrijven een volledig inzicht in hun klantgegevens Veel organisaties missen bovendien de structuur om deze inzichten te ...

Hoe de RET medewerkers klantgerichter maakt

... met alle gevolgen van dien Harvard Service Profit Chain model Het Harvard Service Profit Chain model laat zien dat betrokken medewerkers een enorme impact hebben op je klantwaarde Hoe zorg je voor ...

Community cruciaal in klantbeleving 2026

... Logic Forrester Gartner en Harvard Business Review Er zijn zes trends die de community gedreven klantervaring in 2026 zullen vormgeven 1 Vertrouwen naast AI Waar AI processen versnelt blijft ...

[Onderzoek] Klantenservice VS geïnfecteerd door pandemie

... de eerste golf tuigde Harvard een team op om de effecten van de crisis op de customer experience te onderzoeken De uitkomsten waren verontrustend wachttijden liepen op en gesprekken ...

RobotFirst #22: Samenwerken met een machine of baan verliezen?!

... te profiteren schrijft Harvard Business Review Wilson Daugherty 2018 dat bedrijven moeten begrijpen hoe mensen machines het meest effectief kunnen verbeteren hoe machines kunnen verbeteren wat ...

Tevreden klant, loyale klant?

... Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten ...