‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’ ... een nachtmerrie is Harvard tuigde een team op om de effecten van de crisis op de customer experience te onderzoeken De uitkomsten zijn verontrustend wachttijden lopen op klanten zijn ...
Gemene delers innovatieve bedrijven ... bedrijven Dat concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1 000 c suite executives Volgens deze resultaten ...
Kantoortuin doodt interactie ... toe leert onderzoek van Harvard Waar een kantoortuin als doel heeft om een levendiger werkomgeving te creëren en productiviteit te bevorderen blijkt dit de volgens onderzoekers niet het geval te ...
Hoe de RET medewerkers klantgerichter maakt ... met alle gevolgen van dien Harvard Service Profit Chain model Het Harvard Service Profit Chain model laat zien dat betrokken medewerkers een enorme impact hebben op je klantwaarde Hoe zorg je voor ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2020 ... r het volledige interview 5 Harvard corona vormt bedreiging voor customer service Wereldwijd zijn er talloze organisaties afdelingen en managers te vinden voor wie de coronacrisis een nachtmerrie is ...
Tevreden klant, loyale klant? ... Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten ...
Walmart’s werkvloer van de toekomst ... van een groter plan dat Harvard Business School s professor William Kerr duidt als Walmart s Workforce of the Future Volgens Kerr is het inspelen van organisaties op de werkvloer van de toekomst ...
RobotFirst #22: Samenwerken met een machine of baan verliezen?! ... te profiteren schrijft Harvard Business Review Wilson Daugherty 2018 dat bedrijven moeten begrijpen hoe mensen machines het meest effectief kunnen verbeteren hoe machines kunnen verbeteren wat ...
Loyale werknemers geven betere CX ... stelt Denise Lee Yohn bij de Harvard Business Review Yohn is auteur van het boek What great brands do The seven brand builing principles that seperate the best of the rest Ze vertelt over de ...
De eerste indruk telt! ... stelden onderzoekers van Harvard University een paar jaar geleden wetenschappelijk vast Gezien dit harde feit is goed binnenkomen bij ieder contactmoment dus cruciaal Welke omgangsregels daarbij ...