Jacqueline werkt als interim manager en consultant bij Cvision, een bureau voor strategisch advies en interim management op het gebied van klantbediening. Ze heeft jarenlange ervaring in leidinggevende functies bij Achmea en Eneco. In 2013 won ze met haar team het Gouden Oor voor beste Klachtenmanagement. Haar drijfveer voor het begeleiden van organisaties, teams en medewerkers bij het (drastisch) verbeteren van hun klantgerichtheid, is hen te laten ervaren hoe leuk het is om klanten écht tevreden te stellen. Werken vanuit  authenticiteit, ruimte om klanten te kunnen helpen en er voor zorgen dat procedures niet leidend maar ondersteunend zijn.

Haar laatste blog voor CustomerFirst.nl dateert van juli 2016. Dit profiel is sindsdien niet meer bijgewerkt door de redactie.