Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zendesk, ontwikkelaar van klantenservice- en engagementplatforms, heeft recentelijk een suite van vernieuwingen aangekondigd die gericht zijn op het verbeteren van de klantenservice ervaring door middel van geavanceerde, generatieve kunstmatige intelligentie (AI). -
De oplossing van Close maakt het mogelijk om binnen vijftien minuten een compleet functionerende AI-chatbot te creëren voor gepersonaliseerde klantervaringen. -
Voor meer dan één op de drie werkende Nederlanders (35%) is thuiswerken na de coronapandemie er niet meer bij. Bijna de helft (46%) geeft aan dat de werkgever niet of nauwelijks flexibiliteit biedt over de plaats waar het werk moet worden gedaan. -
Mews, de hospitality cloud, heeft Nomi overgenomen als onderdeel van de voortdurende missie om buitengewone ervaringen voor gasten mogelijk te maken. Met de integratie stelt Mews hoteliers in staat om hyper-gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan gasten. -
Met zo’n honderd miljoen jaarlijkse klantcontactmomenten is Steam-connect geen kleine speler meer in de markt. Meer dan vijftig betrokken medewerkers – van programmeur tot customer servicemedewerker - staan vanuit vestigingen in Duitsland, Marokko en Nederland klaar voor de klanten en zijn volledig toegewijd aan het verbeteren van de dienstverlening. Een gesprek met Dennis Schabracq en Ronald Achtien, respectievelijk CEO en COO van Steam-connect. -
Bedrijven hebben turbulente jaren achter de rug, maar ondanks de spanningen op de arbeidsmarkt en economische onzekerheden houden ze vertrouwen. Dat blijkt uit onderzoek van Robert Half. -
Steeds minder bedrijven bieden klantenservice aan via X (voorheen Twitter), sinds het bedrijf de gebruikersvoorwaarden heeft aangepast. Oplichters maken hier misbruik van door actief consumenten te benaderen die contact zoeken met een klantenservice. -
Komende donderdag vindt de uitreiking van CCMA Manager of the Year Award 2023 plaats. Met het thema ‘Let’s Grow’ liggen er inspirerende inzichten op klantcontact door de acht finalisten in het verschiet. -
Verint lanceerde eind vorige week de Personal Identifiable Information (PII) Redaction Bot. Deze bot helpt organisaties bij het automatiseren van compliance, het verminderen van risico's en het beschermen van gevoelige klantgegevens. -
De genomineerden voor DDMA Experimentation Heroes zijn bekend. Genomineerd zijn: ANWB (2 keer), Centraal Beheer, Delta Fiber, Odido, Polaroid, Nederlandse Loterij, TomTom en PostNL.
