Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hogere lonen en vaste contracten moeten ervoor zorgen dat de krapte op de arbeidsmarkt afneemt – zoveel mogelijk mensen moeten volgens de overheid aan het werk. Minister Koolmees roept werkgevers op om in actie te komen en onderliggende problemen op de arbeidsmarkt aan te pakken. Door de krapte…
-
Drie kleinere banken – ASN Bank, Knab en Triodos Bank – ontvingen het afgelopen half jaar procentueel het hoogste aantal positieve tweets. ING Bank en SNS Bank hadden als enige van de onderzochte financieel dienstverleners te maken met meer negatieve dan positieve tweets. Tracebuzz en Banken.nl analyseerden de…
-
Rabobank selecteert het Voice of Customer-platform van Usabilla om meer inzicht te krijgen in de klantreis. De keuze is volgens de financiële instelling dé stap in het meer centraal zetten van de klant. Met de implementatie van een VoC-oplossing wil de bank gebruikersfeedback opnemen in zijn digitale proposities.
-
‘Voor mij is het tijd voor een mooie nieuwe uitdaging’, laat Anja Hulsenboom weten. Na ruim twee decennia stopt ze vanaf eind augustus bij Philipse Business School/School for Customer Management en Coníche. Hulsenboom schrijft dat de organisatie met name in de afgelopen vier jaar, dus sinds Philipse…
-
Van de ondervraagde Belgische werknemers zegt 59% niet bang te zijn voor baanverlies door de implementatie van kunstmatige intelligentie en robotisering. Daarnaast blijken mannen negatiever tegenover de gevolgen van digitalisering te staan dan vrouwen. Uit onderzoek van vacaturewebsite Indeed blijkt dat 47% van de mannen bang is zijn baan…
-
EY VODW ziet het levenslicht, zo is vanmorgen officieel bekendgemaakt. ‘De overname van VODW is een verrijking voor EY en een logische volgende stap binnen de strategie van EY om in Nederland marktleider te worden op het gebied van digitale transformatie’, aldus Barend van Doorn (advisory leader bij EY…
-
Randstad-ceo Jacques van den Broek signaleert de eerste banen die verloren zijn gegaan door digitalisering. Hij spreekt niet van wetenschappelijk bewijs, maar van vroege signalen. ‘We zien de eerste tekenen daarvan in de Verenigde Staten, maar ook in Nederland’, verklaart hij tegenover De Telegraaf. Van den Broek stelt…
-
De Kamer van Koophandel komt met het Handelsregister en toont aan dat het aantal callcenters in drie jaar tijd ruim is verdubbeld. Per 1 juli 2015 stond het aantal callcenters op 369, dat is gestegen naar 768 per 1 juli 2018. De groei zette de eerste helft van…
-
Digitalisering is binnen de zorg essentieel, maar de transitie in ziekenhuizen loopt volgens ABN Amro spaak. Volgens de bank moeten ziekenhuizen de wijze van zorgverlening herindelen om de digitale patiëntrelatie te versterken. In het rapport ‘Eerste hulp bij zelfredzaamheid’ stelt ABN Amro dat ziekenhuizen het registreren van informatie…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Gerda Swinkels-Legierse, customer experience expert. Positief / negatief –…
