Vorige maand organiseerde de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CXForum een bijzondere Customer Experience Challenge die volledig in het teken stond van maatschappelijke relevantie. Deze eerste editie werd georganiseerd in samenwerking met StreetwiZe, een organisatie die leiders traint om met duidelijkheid, veerkracht en menselijkheid te handelen in complexe situaties. Een reportage uit België.

Meer dan tien jaar werd ervoor gestreden vanuit de regio. Eind 2025 kwam het er eindelijk van: een regeling voor mijnbouwschade in het voormalige mijnbouwgebied in Limburg, de tegemoetkomingsregeling Mijnbouwschade, uitgevoerd door het nieuw opgerichte Instituut Milieu, Mens en Mijnbouw (I3ML). Met deze regeling komen de komende jaren zo’n 80.000 adressen mogelijk in aanmerking voor herstel van schade aan het huis door de gevolgen van mijnbouw. Voormalig projectmanager Communicatie Jetze Dam vertelt over de regeling, de snelheid van de uitvoering én over de kracht van klantreizen en communicatie.

Kleuren zijn van grote betekenis. Op het scherm van de smartphones staan tientallen apps met ieder een eigen kleur en logo. Ze helpen de gebruiker snel de juiste toepassing te vinden. Oranje, blauw, rood, groen en wit overheersen veelal op het scherm. Maar ook elders beheersen kleuren het keuzegedrag. In de openbare ruimte, winkels en onderweg. Kleuren zijn van invloed op onze veiligheid op de snelweg, stations en luchthavens. Marketingdeskundigen, psychologen en retaildeskundigen weten dit al langer. Hoe ver gaat deze beïnvloeding?

Naast deze en nog veel meer andere artikelen completeren zoals gebruikelijk de bijdragen en columns van Friederike Niehoff, Loretta Ranzijn, Anders Jansen, Robin Hogenkamp, Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik het aprilnummer van CustomerFirst.