Albert Heijn breidt AI-toepassingen uit voor klanten en medewerkers
Albert Heijn breidt het gebruik van kunstmatige intelligentie verder uit binnen zowel de klantomgeving als de eigen organisatie. De supermarktketen introduceert nieuwe AI-functionaliteiten in de Mijn AH App, maakt Allerhande-recepten toegankelijk via ChatGPT en vergroot de inzet van AI-agents voor medewerkers.
Volgens Albert Heijn maken inmiddels ruim 5 miljoen klanten gebruik van de Mijn AH App. Daarvan gebruiken meer dan 250.000 klanten een door AI vertaalde versie van de app. Ook AI-assistent Steijn wordt steeds vaker ingezet. De assistent heeft volgens de supermarktketen inmiddels meer dan 1 miljoen gesprekken gevoerd.
De komende periode voegt Albert Heijn nieuwe functionaliteiten toe rond social en agentic shopping. Klanten kunnen receptvideo’s van Instagram delen met de Mijn AH App, waarna AI de recepten herkent, opslaat en omzet in een boodschappenlijstje. Vanaf deze zomer moet deze functie ook beschikbaar komen voor TikTok.
Daarnaast wordt Steijn verder uitgebreid. De AI-assistent moet klanten straks niet alleen helpen bij vragen, maar ook proactief suggesties doen op basis van persoonlijke voorkeuren. Albert Heijn noemt als voorbeelden het samenstellen van een boodschappenlijstje voor een ontbijt of een borrelplank.
Allerhande naar ChatGPT
Albert Heijn brengt deze zomer ook de receptenbibliotheek van Allerhande naar ChatGPT. Gebruikers kunnen daar zoeken binnen de ruim 25.000 beschikbare recepten. Vanuit ChatGPT worden klanten vervolgens doorgestuurd naar de Mijn AH App om recepten te bekijken en boodschappen toe te voegen. Volgens Albert Heijn sluit deze stap aan bij de plekken waar klanten steeds vaker inspiratie opdoen voor maaltijden en boodschappen.
AI voor medewerkers
De supermarktketen breidt AI ook verder uit binnen de eigen organisatie. In de winkels voeren medewerkers volgens Albert Heijn wekelijks meer dan 50.000 gesprekken met een AI-assistent. Daarnaast krijgen medewerkers op het hoofdkantoor toegang tot AI-tools waarmee zij eigen agents kunnen ontwikkelen en delen via de interne ‘AH GPT’-omgeving. Albert Heijn meldt dat er inmiddels maandelijks ongeveer 3.700 actieve gebruikers zijn van AH GPT. Ongeveer een kwart van hen heeft een eigen AI-agent ontwikkeld.
Focus op kennisdeling
Om de toepassing van AI binnen de organisatie te stimuleren, heeft Albert Heijn het initiatief ‘AI to go’ opgezet. Via dit programma wisselen medewerkers ervaringen uit over het gebruik van AI in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast organiseerde de retailer deze week een eerste ‘AI Booth’, waar medewerkers konden experimenteren met AI-toepassingen en agentic AI.
Beeld: Albert Heijn
