Met de nieuwe inbox wil Klarna klanten één centrale plek bieden waar zij officiële communicatie kunnen verifiëren. Het uitgangspunt is eenvoudig: staat een bericht niet in de Klarna Inbox, dan komt het niet van Klarna. Daarmee speelt de digitale bank en aanbieder van flexibele betaaloplossingen in op de groeiende dreiging van fraudeurs die zich voordoen als vertrouwde merken.

Bij dergelijke scams ontvangen consumenten bijvoorbeeld een nepbericht dat afkomstig lijkt van een bank, retailer of betaaldienstverlener. Dat bericht kan vervolgens worden gebruikt om geld, persoonlijke gegevens of toegang tot financiële accounts afhandig te maken. Volgens Klarna wordt het voor consumenten steeds lastiger om echte en valse berichten van elkaar te onderscheiden.

De Klarna Inbox brengt daarom officiële communicatie samen in de beveiligde Klarna-app. Alle berichten die Klarna verstuurt — zoals e-mails, sms-berichten, pushnotificaties en fysieke brieven — worden ook weergegeven in de ingelogde omgeving van de klant. Klanten blijven berichten via hun bestaande kanalen ontvangen, maar krijgen er een extra controlepunt bij.

‘Financiële fraude raakt elke dag echte mensen, en wij gaan niet toekijken terwijl fraudeurs zich voordoen als Klarna om van onze klanten te stelen’, zegt David Fock, Chief Product and Design Officer bij Klarna. Volgens hem moet de inbox twijfel bij klanten wegnemen. ‘Twijfel je over een bericht, check dan gewoon de app. Staat het daar niet in, dan komt het niet van ons.’

Fock benadrukt dat de aanpak breder moet worden opgepakt. ‘Geen enkel bedrijf kan impersonation fraud alleen oplossen, en hoe meer merken klanten een manier geven om te controleren wat echt is, hoe moeilijker we het maken voor fraudeurs.’