Een andere traditie in deze uitgave is de plaatsing van het grote overzicht der facilitaire contactcenters. Heeft Webhelp z’n nummer 1-positie vast kunnen houden de afgelopen twaalf maanden? Blader gauw door naar pagina 44 (of kijk op de website…) en je bent weer geheel op de hoogte. In deze laatste Telecommerce tref je verder een interview aan met Carolien de Oliveira Marreiros van Ocaro en vertelt contactcentermanager Mireille Bakker hoe Thomas Cook verandert in een digitale reisspecialist. Lees ze en prettige dagen!