Telecommerce 10 - 2014
Een blik in de toekomst werpen is altijd een gewaagde exercitie, maar Merijn te Booij (vice president Product Strategy bij Genesys) is niet iemand die hiervoor wegloopt. Op verzoek van Telecommerce keek hij vorig jaar al eens in zijn glazen bol, om datzelfde kunstje nu gewoon te herhalen.
Wederom met boeiende inzichten! Zo gaan we bijvoorbeeld afstappen van IVR en zaken als AHT en servicelevels. In plaats daarvan moeten klantcontactprofessionals zich meer richten op predictive modelling. Andere visionairs die in deze uitgave aan bod komen, zijn onder meer (fans van) Ricardo Semler, wfm-experts, Marc-Derek Schönberger van BSG en Ron Apontoweil van Tele’Train Verint.
