Twee tipjes van de sluier: a) een mannenstem is effectiever dan het zoetgevooisde geluid dat vrouwen produceren en b) neem vooral agents aan die kunnen variëren met hun stem. Sla bovenal niet door in het uitsluiten van een regionaal accent. Uit recent Nederlands onderzoek is namelijk gebleken dat een accent geen negatief op de klant heeft. Net zo min een positief effect, maar dat terzijde. Voor de oplettende lezer die zo 1,2,3 geen dame in strandoutfit op de cover van deze Telecommerce Magazine aantreft: welkom in de Buyer’s Guide alias ‘Het jaaroverzicht voor de customer service professional’. Lees hieronder verder.