De organisatie gooit hoge ogen met haar ‘eerlijke’ telefoon, maar haar agents krijgen dit aspect tegelijkertijd als een boemerang teruggeworpen: klanten verwachten dat Fairphone in alle opzichten ‘goed’ doet. Van een compleet andere orde, is de Smart Start Kennisbank van The Knowledgebase Company. De Oracle-partner wil dat meer bedrijven First Time Right realiseren in het klantcontact, iets waar de kennismanagementspecialist uiteraard iets moois voor heeft bedacht. Eerste gebruiker van deze SaaS-oplossing: NS. Houdt het hierbij op? Integendeel! We vlogen naar Barcelona voor het Sitecore Symposium, belden met Hans Poortvliet over hostmanship, enzovoorts….