De antwoorden hierop (en meer) lees je terug in deze België-special. Nieuw in deze uitgave van Telecommerce Magazine is verder de column van Frank Rademakers. Naast zijn werkzaamheden bij PGGM zal de Customer Contact Manager van het Jaar 2014 de komende tijd iedere maand zijn ervaringen met ons delen. Daarnaast hebben we voor het eerst een app aan een uitgebreide check onderworpen, met de Mobiel Bankieren-applicatie van ABN Amro als debutant. Op bladzijde 32-33 lees je waarom het niet altijd beter is om álle functionaliteiten in een app te proppen.