Onze nieuwe rubriek BrainFirst biedt eveneens handvatten voor de toekomst. Want hoe werkt het brein in relatie tot (klant)gedrag en waarvoor kun je inzichten op dit terrein gebruiken? Martin de Munnik trapt af en bespreekt hoe marketing ons brein beïnvloedt. Verder lees je deze uitgave een verslag van het HR-congres, waar een drietal boeiende sprekers de jacht op talent verder opvoerden, neemt Remco Pouw ons mee door de geschiedenis van studentenuitzendbureau SUSA en vertellen de auteurs van ‘Van buiten naar binnen’ hoe een gemeente beter kan luisteren naar burgers en schetsen zij de nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie.