CX in 2030: technologie stuurt klantinteractie ... van slimme machines en algoritmes binnen customer service afdelingen de komende tien jaar alleen maar verder toeneemt 67 van alle klantinteracties zullen dan worden afgehandeld door slimme ...
AI vermenselijken voor een betere klantervaring ... om de nieuwste algoritmes te integreren in klantervaringen Echter zit er een addertje onder het gras je moet interacties menselijker maken om echte zakelijke impact te zien De ...
Nieuw AI-matchplatform geboren ... gekoppeld middels slimme algoritmes De organisaties worden anonieme profielen getoond van de werkzoekende Als het bedrijf iemand wil benaderen krijgt de kandidaat in spe een financiële vergoeding ...
Winnaars DDMA E-mail Awards 2019 ... Toverwoorden dit jaar data algoritmes interactive design en dynamische content Het is geweldig om te zien hoe hard het gaat met de ontwikkelingen binnen e mail én welke rol e mail speelt binnen de ...
AH stunt met kassaloze experiences ... leren wij ondertussen de algoritmes De supermarkt benadrukt dat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over dat ze worden gefilmd Je komt niet in beeld De camera is gericht op je ...
Weinig vertrouwen in AI-recruitment ... is er niet van overtuigd dat algoritmes een gegronde kandidaatkeuze kunnen maken 94 procent vindt het cruciaal om een sollicitant te ontmoeten Dat toont recent onderzoek van Brunel aan waar circa 1 ...
Klantdata als spil in digitale klantreis ... gebruikt op zijn beurt AI algoritmes voor de gehele customer journey maaltijdaanbevelingen het communiceren van bezorgtijden de berekening van de optimale route van de bezorger en voor de juiste ...
Building Blocks bouwt CX-partnerships ... Blocks analysetechnieken en algoritmes die data prepareren analyseren en inzetten om klantgedrag te voorspellen Building Blocks analyseert de hele customer journey en neemt daarbij data van alle ...
COVID-19: de katalysator van AI in CX ... Men heeft meer vertrouwen in algoritmes ervaart vaker frictieloze interacties op basis van de technologie én de klant ziet vaker mensachtige AI Op laatstgenoemd gebied hebben organisaties ten ...
1 op 10 verwacht grote impact AI ... deze respondenten dat slimme algoritmes de functies op grote schaal zullen beïnvloeden Het besef is daarentegen groter onder respondenten uit de financiële sector of retail Gartner riep eerder al op ...