Bedrijven kunnen kracht van AI benutten voor klantgerichte kostenbeheersing

... Doedelzakken en bots digitale innovatie in Schotland Het tijdperk van intelligente CX Whatsapp Twitter 0 ...

Nederlanders missen menselijk contact in digitale klantenservice

... missen menselijk contact in digitale klantenservice 2 december 2025 Tamara de Vos Vlot Ruim zeven op de tien Nederlanders ervaren een gebrek aan menselijk contact bij klantenservices winkels en ...

Anderhalf miljard klantinteracties per jaar

... zich aanpast aan het digitale tijdperk blijft ze trouw aan haar coöperatieve wortels Finbar Hage vertelt over deze nieuwe fase waarin traditie en innovatie samenkomen om een toekomstgerichte ...

Heeft elke medewerker straks een AI assistent?

... De opkomst van digitale assistenten ofwel virtuele assistenten heeft deze evolutie naar een hoger niveau getild Vooral generatieve AI heeft een enorme doorbraak gemaakt vorig jaar met ...

Vlaanderen zoekt balans tussen AI en dienstverlening

... het speerpunt wordt van de digitale transitie De Brusselse universiteit zegt dat het partnerschap in de eerste instantie een service is voor burgers overheden en bedrijven die met vragen zitten ...

Groei AI in gevaar door gebrek aan verantwoordelijk leiderschap

... op het gebied van digitale bedrijfsvoering en IT diensten toont aan dat bedrijven volop bezig zijn met de implementatie van AI Toch dreigt de vooruitgang te stagneren door een gebrek aan ...

‘Band mens en machine gaat radicaal veranderen’

... zullen mensen fungeren als digitale begeleiders waarbij technologie vooral een verlengstuk van de mens is bij het organiseren en uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden Daarnaast zullen mensen ...

De toekomst van Customer Experience

... verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de focus komt méér te liggen op het menselijker maken van digitale ervaringen Naadloze mix menselijke en digitale interactie De ...

CX Day 2025: AI en vertrouwen zijn nieuwe spil van klantbeleving

... mensgerichte benadering van digitale interactie Sinds de doorbraak van generatieve AI is het speelveld van klantinteractie fundamenteel veranderd AI agenten kunnen klantgedrag analyseren behoeften ...

Benut meer CX-mogelijkheden

... gedigitaliseerd Nieuwe digitale kanalen schoten uit de grond en CX trajecten waren toe aan revisie om te voldoen aan nieuwe online behoeftes Om concurrerend te blijven richtte organisaties in ...