ECCS-certificaat voor klantcontactcenter AAFM ... Servicedesk als losstaande propositie in de markt te zetten EN 15838 stelt eisen aan processen medewerkers techniek organisatie en de besturing van de klantcontactomgeving Naast AAFM zijn de ...
Oxyma wint gouden DIA ... in waarde De campagne en de propositie én de rea time bijsturing van het aanbod zijn goed opgebouwd en uitgewerkt Het hele proces wordt geïntegreerd benaderd Complimenten Alle marketing en ...
Voys gaat de grens over ... Nu willen we met diezelfde propositie de Belgische markt op zegt Steven Buurma initiatiefnemer Voys België Dit is in lijn met de ambitie van Voys om verder uit te breiden naar andere landen De ...
Impressie Multichannel Conference 2014 ... nieuwe verdienmodellen en proposities voor te ontwikkelen Traditionele banken dienen nu hun diensten en zelfs het klantenbestand aan Wat een gekke wereld Ondenkbaar vijf jaar terug Waarover lachen ...
'Stem de servicestrategie af op de klantwensen' ... element zijn in de propositie en dit leidt uiteindelijke tot een beter rendement Een opmerkelijk resultaat uit het betreffende onderzoek is onder meer dat 80 van de bedrijven superieure ...
British Gas en Transavia kiezen Pega 7 ... helpen de agents de juiste propositie te doen Met enkele klikken neemt de klantcontactspecialist het mobiel de tablet of de desktop van de klant desgewenst over om even snel iets te activeren of te ...
Cognizant breidt CX-expertise uit ... te kennen met Mirabeau de propositie op het gebied van digital te versterken Of het nu gaat om het verkrijgen van belangrijke inzichten het ontwikkelen van strategieën of het ontwerpen testen en ...
Zeker.Me - De opmaat naar gerobotiseerd advies ... van waarde kunnen zijn De propositie die we aannemen is die van een intermediair opererend als een direct writer die via een platform een berekeningsmodule aanbiedt Voor zover bekend is dat uniek ...
GrowPromoter - Visie op NPS ... prestatie indicator KPI Propositie veranderen om te groeien NPS kan prima ingezet worden om verbetertrajecten betreffende klanttevredenheid op te zetten én om proposities te veranderen Als ...
Twee belevingsklassiekers cadeau ... proces de communicatie of de propositie Om er daarna achter te komen dat de aanpassing niet zoveel doet Houdt de klant je dan soms voor de gek Welnee 90 van wat consumenten doen wordt bepaald door ...