De customer experience; alleen leuk voor de bühne?

... met de medewerker van het social media team was niet zichtbaar voor de medewerkers van de telefonische klantenservice Vervolgens moest ik opnieuw mijn verhaal doen en werd ik van het bekende ...

Customer experience trends 2016

... klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer deze ontwikkelingen voorspelde customer experience ...

Social service congres Digital Identity

Social service congres Digital Identity 11 October 2021 Redactie Van websupport tot chatbots van videogesprekken tot livechats digitaal klantcontact is snel waardevol en werkelijk overal De schreeuw ...

Back to the future

... Enkele jaren geleden was social media support bijvoorbeeld nog bijzaak nu is het voor sommige organisaties core business Hoe voorspel je nieuwe technologie Neem de film Back to the Future Precies ...

Eerst plannen, dan rennen

... windstreken en werken op social mediaterrein bij uiteenlopende organisaties Die ochtend gaan ze aan de slag onder de vlag van de fictieve firma 123Contacten dat behoorlijk in de nesten zit Een ...

Klantbeleving beïnvloeden? Klein beginnen!

... Gedwongen worden je social media login te gebruiken om je ergens aan te melden Een klantonvriendelijke website niet herkend worden veel pop ups en slechte navigatie In de wachtstand te horen ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... naar customer engagement Social media spelen hier een rol van betekenis bij ze maken het contact laagdrempelig Nathalie Willekens reageert meteen bevestigend Het contact met consumenten bij ...

7 euro versus 10 cent

... de penetratie van breedband social media Als gevolg hiervan stabliseert de verkoop van smartphones en is er sprake van prijserosie terwijl operators de servicekosten zien toenemen een gemiddelde ...

‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’

... reageren op een tweet Via social media delen klanten vragen klachten en complimenten Zolang de focus op webcare ontbreekt gaan die uitingen een eigen leven leiden en loop je mooie kansen mis Dat ...

Hoe verhoog ik de productiviteit van mijn klantenservicemedewerkers?

... Want zeg nou zelf via social media communiceren we anders dan via e mail Maak je klantcontact persoonlijker met behulp van Quick Text Dit zijn gestandaardiseerde tekstblokken die de ...