KPMG: 27% merken heeft CX verbeterd

27 merken heeft CX verbeterd 13 December 2021 Redactie 27 procent van de merken heeft de CX het afgelopen jaar verbeterd De klantervaring voor alle merken krijgt gemiddeld een 7 32 Dat meldt KPMG ...

Ga voor klantloyaliteit 2.0

... Dat blijkt uit onderzoek van KPMG dat is uitgevoerd onder 18 000 consumenten in 20 landen Retailers moeten serieus op zoek naar andere manieren om klantloyaliteit te belonen stelt Nienke Wichers ...

Nederlander laat mogelijkheden AVG onbenut

... de AVG Desalniettemin laat KPMG onderzoek zien dat circa 60 van de burgers in het ongewisse is over de rechten die de verordening met zich meebrengen Aan de ene kant maken veel mensen zich ...

Groeispurt e-health is broodnodig

... is broodnodig 17 april 2019 KPMG concludeert op basis van eigen onderzoek dat er binnen de zorg meer ruimte moet komen voor technologische innovatie De oplossingen van nu zijn niet voldoende voor de ...

Digital Advisor ziet levenslicht

... levenslicht 04 februari 2019 KPMG introduceert een nieuw platform Digital Advisor dat bedrijven in staat stelt om op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke wijze digitale assistenten en chatbots te ...

Van der Valk Hotels maakt goede CX-sier

... uitkomsten van het KPMG Customer Experience Excellence onderzoek 2019 De nummer 1 positie is te danken aan de geboden persoonlijke aandacht voor hotelgasten de betrouwbaarheid die het ...

RPA populairder dan kunstmatige intelligentie

... VP van het onderzoeksbureau KPMG stelt op basis van eigen onderzoek onder 200 zogenoemde toonaangevende bedrijven dat RPA steeds vaker wordt ingezet in combinatie met AI met name dankzij de groei ...

Lush geprezen om klantervaring

... 2018 dat is uitgevoerd door KPMG KPMG heeft voor de CX analyse de klantervaring van ongeveer 5 000 consumenten gemeten ten opzichte van tweehonderd Nederlandse bedrijven Op basis van deze resultaten ...

Ceo maakt zich zorgen om talentverlies

... een wereldwijd onderzoek dat KPMG uitvoerde onder 1 800 ceo s Het mogelijk wegvallen van sleutelfiguren binnen het bedrijf en het onvoldoende kunnen aantrekken van hoog opgeleide jonge werknemers ...

Duurzaamheidsprijs voor bezorgplan studente

... die jaarlijks door KPMG wordt uitgereikt gaat dit jaar naar een bezorgidee De winnares beveelt bedrijven aan om klanten zelf uit een vooraf ingekaderd bezorgtijdstip te laten kiezen wat een ...