Decathlon stimuleert klanten tot sportief gedrag

... klanten tot sportief gedrag 24 augustus 2022 Ryan Baij Decathlon stimuleert zijn premium klanten tot sportief gedrag Door middel van een spaarprogramma levert dit gedrag punten op die weer in ...

Onderzoek naar ongewenst gedrag in callcenters

naar ongewenst gedrag in callcenters 12 januari 2023 Kel Koenen Vakbond FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters en wil hiermee een reëel beeld schetsen van mogelijk ...

Zo vinden jouw medewerkers de verbinding met de klant

... krijgen met hun klanten Met gedragstraining kun je ervoor zorgen dat ze alles halen uit het klantcontact wat een belangrijk onderdeel is van de zoektocht naar memorabele klantbelevingen Het is ...

‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’

sturen het gedrag van klanten 19 april 2016 Voor meer inzichten in het klantgedrag kun je het beste customer journeys inrichten en persona s ontwikkelen Dat is de overtuiging van Ment Kuiper ...

Lancering Six Star Service Game: ‘Gedrag is voortdurend te beïnvloeden’

... Six Star Service Game Gedrag is voortdurend te beïnvloeden 14 oktober 2020 Nina van Klaveren Gamification kan als tool worden ingezet om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen Vandaag ...

Leiderschapslessen uit 'behaviorisme'

... emoties en gedachten gedrag aansturen en we deze dus moeten beïnvloeden zijn er ook nuttige leiderschapslessen te halen uit een andere stroming uit de psychologie En dat is het behaviorisme ...

Hoe menselijk is wenselijk?

... van menselijk communicatief gedrag bij digitale assistenten nader onderzocht Tekst Michelle van Pinxteren en Mark Pluymaekers Digitale assistenten zoals chatbots avatars en robots worden steeds ...

De perverse neveneffecten van KPI’s

... voor want een KPI stuurt het gedrag van je medewerkers Iemand meet het dus het is belangrijk Je hoeft er zelfs geen evaluatie of beloning aan vast koppelen Een KPI verandert het gedrag van je ...

Veeg de vloer aan met vroeg verloop

... signaleren van afwijkend gedrag en het herkennen van indicatoren die kunnen wijzen op criminele handelingen Het doel hiervan laat zich raden schade voorkomen De link tussen de ...

Gedrag in kaart van elke klant

in kaart van elke klant 22 september 2016 Het gedragpad van elke individuele klant onderscheiden Vervolgens de next best interactie bepalen en een consistente persoonlijke merkbeleving ...