De perverse neveneffecten van KPI’s

perverse neveneffecten van KPI s 06 augustus 2019 Ik weeg 62 kilo Vijf kilo teveel naar mijn goesting dus tijd voor actie Om te weten of ik ook daadwerkelijk resultaat behaal weeg ik mij elke ...

NPS: de KPI voor losers?

de KPI voor losers 30 oktober 2020 Gastauteur Wie groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch ...

Onze enige KPI is de blije klant

enige KPI is de blije klant 27 juli 2023 Ryan Baij Ook dit jaar organiseert CustomerFirst weer het CustomerFirst Congres Op 5 oktober 2023 in Mariënhof Amersfoort presenteren we het congres voor ...

Dit is hoe je het effect van webcare meet

... en klanttevredenheid worden KPI s genoemd Key Performance Indicators Deze indicatoren zijn een belangrijke graadmeter voor jouw webcare succes KPI s zijn variabelen waarmee je inzichtelijk maakt of ...

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice, zodat ik mijn KPI’s haal?

... klantenservice zodat ik mijn KPI s haal 13 januari 2020 Sales BBP Media Branded content Door toenemende digitalisering is steeds meer data beschikbaar voor klantenservicecentra Toch is Excel vaak de ...

Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel

... dat ze ten opzichte van hun KPI aanzienlijk beter scoorden op hun reactietijd laat KSF directeur Roel Masselink in een reactie weten De peiling geeft niet alleen een beeld over wat de respondenten ...

Pop-up contactcenter in de uitgeverij

... telefoontjes Nieuwe KPI s zijn er gekomen net als een tijdelijk contactcenter op de werkvloer bij marketing en sales Tekst Jan Kloeze Enige tijd geleden was het Belgische Mediahuis in ...

ITDS: ‘Verzekeraars moeten volgende stap zetten op social’

... verzekeraars vast Social KPI s In het rapport staat verder dat 41 van de 76 onderzochte verzekeraars in Nederland social KPI s heeft opgesteld Dit betekent echter niet dat hier ook op ...

Mijlpaal: Volksbank ziet positieve klanttevredenheid

... Volksbank Oprechte aandacht KPI Daarop inhakend werd begin dit jaar tevens een nieuwe invulling gegeven aan medewerkergerichtheid De KPI oprechte aandacht die naar eigen zeggen beter aansluit op de ...

Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang

... te leggen op klantgerichte KPI s MarketingTribune zustertitel van CustomerFirst sprak met senior marketeer Ralph Nieuwland over Obvions succesvolle transformatie Je besloot klantgerichte KPI s op ...