Reumkens is al ruim 20 jaar werkzaam binnen de contactcenterwereld. Sinds december 2014 geeft ze bij BLG Wonen leiding aan de klantenservice, de receptie en klachten- en kwaliteitmanagement. Taak: het contactcenter professionaliseren en zo aan de klantverwachtingen te voldoen. Zo niet te overtreffen. Reumkens' grootste interesse op werkgebied ligt bij de medewerkers. Ze is ervan overtuigd dat klanten het voelen als mensen taken verrichten waar ze energie van krijgen. Om die reden is Annitta naar eigen zeggen altijd op zoek naar de juiste balans tussen mens, techniek, medewerkerbelang en klantbelang, in combinatie met het bedrijfsbelang.

Haar laatste blog voor CustomerFirst.nl dateert van november 2017. Dit profiel is sindsdien niet meer bijgewerkt door de redactie.