Volgens het onderzoek van Visa denkt 37% van de ondervraagden dat AI-kassa’s dichtbij zijn. Deze systemen herkennen automatisch producten en schrijven het bedrag af zodra een klant de winkel verlaat. Daarnaast verwacht één op de vijf Nederlanders dat betalen met een irisscan normaal wordt, zonder betaalkaart of telefoon.

De ontwikkeling sluit volgens Visa aan bij eerdere veranderingen in betaalgedrag, zoals de overstap van pincode naar vingerafdruk- en gezichtsherkenning bij het openen van bankapps.

Winkelen met AI
Ook in het aankoopproces speelt AI volgens de respondenten een grotere rol. Dertig procent verwacht dat winkelen via sociale media over vijf jaar gebruikelijk is. Daarnaast denkt 27% dat AI aankopen en bestellingen automatisch gaat beheren op basis van persoonlijke voorkeuren. Grote merken investeren volgens Visa in deze toepassingen, waardoor zogeheten agentic commerce in 2026 verder kan toenemen.

Digitale wallets en privacy
Bijna de helft van de ondervraagden (47%) verwacht in de toekomst gebruik te maken van een digitale wallet, zoals de Europese EDI-wallet voor digitale identificatie en betalingen. Tegelijkertijd maakt 46% zich zorgen over privacy en dataveiligheid, bijvoorbeeld bij verlies of diefstal van een smartphone.

Verdeeldheid over crypto
Negentien procent van de respondenten verwacht dat betalen met crypto over vijf jaar normaal is, terwijl 40% zich dit niet kan voorstellen. Vooral stablecoins, gekoppeld aan fiatgeld, winnen volgens Visa terrein door nieuwe regelgeving en integratie met betaalnetwerken.

Cash en kaart
Ondanks technologische ontwikkelingen draagt 29% van de Nederlanders tussen de 20 en 49 euro contant bij zich. Wereldwijd is meer dan 9 miljard euro aan contant geld in omloop. Volgens Visa wordt 2026 mogelijk het eerste jaar waarin wereldwijd de helft van alle klantenbetalingen met kaart wordt gedaan.

Veranderende betaallandschap
Jos van de Kerkhof, Country Manager Visa Nederland, zegt: ‘Voor veel mensen is betalen meer dan een technische handeling. Het gaat om vertrouwen, gemak en zekerheid. In een tijd waarin AI, digitale wallets en stablecoins het betaallandschap veranderen, kijken wij bij Visa verder dan de technologie alleen.’

De resultaten van de Visa Payment Monitor laten zien dat Nederlandse klanten openstaan voor nieuwe betaalmethoden, maar tegelijkertijd waarde hechten aan keuzevrijheid en zekerheid.

Beeld: Visa