Editie 07/08 - 2015
Zomertijd = (klant)reizen = NS International. We bevroegen het bedrijf naar de magie van het spoor en de complexe zoektocht naar de perfecte customer experience. Ook IPG geeft een internationaal tintje aan deze uitgave. De Belgische klantcontactspecialist nam onlangs het Nederlandse Experience Groep over, dus vroegen we de betrokkenen een kijkje in de keuken te geven.
Naast een duik in het zwembad dook de redactie deze zomer in de wereld der servicenormen, -richtlijnen en keurmerken, groef het zich in bij MoneYou en deden we ‘een rondje langs de velden’ bij de genomineerden van de MatchQ CC Award 2015.
