Hoe heurt het eigenlijk? In dit televisieprogramma van Jort Kelder kan televisiekijkend Nederland wekelijks de bevindingen van de charmante presentator volgen wat betreft goed fatsoen. Naast tafelmanieren bestaan er uiteraard ook (ongeschreven) regels in de omgang met mensen. Waar moeten medewerkers in jouw organisatie nou echt op letten, wil je ervoor zorgen dat klanten zich echt een koning(in) voelen? Wat moeten ze wel en niet doen, per telefoon, e-mail of social media?