Of je nou NPS-fan bent of niet, feit is dat dit meetinstrument al lange tijd de gemoederen bezighoudt. Bijna een decennium geleden legde de Amerikaanse wetenschapper Byron Sharp reeds de uitvinder van de Net Promoter Score, Fred Reichheld, het vuur aan de schenen door diens ‘ultieme vraag’ neer te sabelen met de uitspraak ‘it’s fake science’. De praktijk blijkt weerbarstig: duizenden bedrijven vragen hun klanten geregeld of ze kans maken op een aanbeveling. Op verzoek laten zowel voor- als tegenstanders hun licht schijnen op het nut van de NPS.