Editie 11/12 - 2018
Voordat je het weet is het zover en is het tijd om het jaar af te sluiten met het laatste CustomerFirst-nummer van 2018. En dat is er niet zomaar één. Maar liefst 64 pagina’s aan verfrissende inzichten, columns, verslagen én het overzicht der overzichten in de vorm van de Top 15 Facilitaire Contactcenters. Gestoken in een nieuwe jas bovendien.
Naast de lijstjes staat december ook wel bekend om de spannendste maand in zorgverzekeringsland. FBTO is voorbereid en dekt zich in door actief vanuit de klantreis te denken. Drie punten staan centraal: fricties wegnemen, een lean & mean organisatieverandering en innoveren in de toekomst. Verder deed de redactie verslag van het KSF Jaarcongres – where KSF meets KAF – en doorstonden we hoogstpersoonlijk de customer journey van Zalando's Zalon. En dit is nog maar een greep uit het aanbod…
