Daarnaast komt CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel van Florius aan het woord. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’

Verder een artikel dat pleit voor een make-over van de huidige CX metrics en een interview met TalentFirst Karolin Nitzschke, Customer Experience Supervisor bij Joolz, fabrikant van kinderwagens en accessoires.

En tenslotte de vaste rubrieken én insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen.