CustomerFirst 07-2022

CustomerFirst 07-2022
  • 6 september 2022

Marco Mittendorff is Manager Service Operations b2b bij Vattenfall Nederland en spreekt met Customerfirst over de dynamische energiesector. De gesprekken op zijn customer service-afdeling worden steeds meer 'relatiegericht dan transactioneel'. Daarnaast komt CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel van Florius aan het woord. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’ Verder een artikel dat pleit voor een make-over van de huidige CX metrics en een interview met TalentFirst Karolin Nitzschke, Customer Experience Supervisor bij Joolz, fabrikant van kinderwagens en accessoires. En tenslotte de vaste rubrieken én insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen.


  • Deel deze editie