Karma Kebab is een restaurant in Utrecht waarvoor festivalfood aan de basis stond. We doken in de customer journey van een snack. Als manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport heeft Chantal Rovers een duidelijke visie ontwikkeld op klantbeleving én op de sector zelf. 'Het ultieme doel is natuurlijk om customer service overbodig te maken.'

Chatbots of avatars worden steeds vaker ingezet voor klantcontact, maar kunnen klanten wel een persoonlijke klik voelen met een digitale assistent?

Naast deze en andere artikelen ook weer alle vaste rubrieken én de insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen.