Global services-organisatie BT op de schop services organisatie BT op de schop 18 mei 2017 Het Britse telecombedrijf BT gaat op de schop en schrapt wereldwijd 4 000 banen voornamelijk op management en ondersteunend niveau De komende ...
Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers ... Blije klanten krijg je als organisatie niet zomaar Een besluit in de boardroom om van jouw klant de hoogste prioriteit te maken in plaats van sturen op winst zorgt nog niet voor een goede ...
Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand ... ontstaan rondom manieren om organisaties te verbeteren Er zijn veel technieken modellen en kaders voorgesteld en toegepast Sommige hiervan zijn in de mode gekomen uit de mode geraakt en weer terug ...
5 tips voor een agile organisatie tips voor een agile organisatie 28 juni 2016 Agile mag dan een buzzwoord zijn snel en wendbaar ondernemen wil iedereen In zijn net verschenen boek Hoe agile is jouw strategie deelt Sjors van Leeuwen ...
Verder kijken dan je agile-neus lang is ... wendbaarder wilt worden als organisatie dan moet je verder kijken dan de agile neus lang is Je moet dan ook kijken naar aspecten als het kompas van de organisatie verbindend leiderschap externe ...
KSF HR-handboek: ‘Op weg naar een optimale hybride organisatie’ ... naar een optimale hybride organisatie 07 September 2021 Klantenservice Federatie Dit is het moment om keuzes te maken Grijp je de gelegenheid aan om fundamenteel te veranderen of hou je het ...
‘De focus ligt op persoonlijk leiderschap’ ... en coaching Wat maakt deze organisatie cultuur zo verrijkend dat het bedrijf door allerhande instellingen wordt geprezen De wildgroei aan startersfuncties met het stempel traineeship moet worden ...
Klant-energieke medewerkers kweken ... gaat het vaak mis Bij veel organisaties zijn de processen belangrijker geworden dan het klantbelang het proces is leidend in plaats van de intentie waarmee dit ooit bedacht is De klant energieke ...
Luisteren en meten zijn de pijlers in het framework ... is de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB Formeel zijn het twee verschillende entiteiten waarbij het fonds een stichting is met een bestuur zo legt Martijn van den Berg uit Het ...
‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’ ... Experience verdient een organisatie brede aanpak Het is geen projectje van marketing sales en service Elk moment dat de klant met jouw organisatie in contact is draagt bij aan de gehele ervaring ...