Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model

in de praktijk het Escalatie Preventie Model 27 maart 2018 Emoties zijn er dus daar valt niets anders aan te doen dan ze te erkennen Waar je wél invloed op kunt uitoefenen is de kans dat de ...

Eneco toont digitale daadkracht

... aan de klant dan is er escalatie naar een service agent Sinds de lancering twee maanden geleden heeft zij hier een conversational team op gezet dat continu kijkt naar klantgesprekken en website ...

Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie

... bot er niet uitkomen dan is escalatie naar een live chatmedewerker ook geborgd zodat de klantervaring zo hoog mogelijk blijft Daarnaast zetten we AI ook in om onze eigen call center medewerkers te ...

Transcom opent vijfde contactcenter in Groningen

... gericht op tweede lijns escalatie processen backofficewerkzaamheden en webcare en chatcontacten voor klanten uit de telecomsector In april 2015 liet Transcom al weten fors te gaan uitbreiden in ...

Klachtenfunctionaris aanstellen wordt de standaard

... zet ze nadrukkelijk in op de escalatie en dejuridisering Gezien de behoefte van klagers aan met name begrip en een luisterend oor wil de minister stimuleren dat klagers en zorgaanbieders snel met ...

Vergeet traditionele CRM, focus op customer engagement

... manier te ondersteunen en escalatie voorkomen 4 Benader relaties proactief Organisaties die hun CRM op orde hebben en data optimaal benutten zien klantbehoeftes van mijlenver aan komen Dit helpt ...

Uitelkaar.nl verbindt

... goed te regelen zonder escalatie of juridische strijd Niet door alles uit handen te nemen maar door een omgeving te bieden waarin zij ondersteund worden door experts en waar ze betrouwbare ...

Chatbot reanimeert: eerste hulp bij digitale ongevallen

... van bepaalde woorden escalatie wordt aangeboden en patiënten direct moeten bellen naar het ziekenhuis Whatsapp Twitter 0 ...

Service doe je samen

... kwestie te onderscheppen en escalatie te voorkomen Het is één van de situaties die collega s Simen Klok senior woordvoerder Joost van Goor hoofdagent en Iris Baalhuis inspecteur schetsen over een ...

Roularta geeft klantstem een podium

Roularta geeft klantstem een podium 02 juli 2020 Nina van Klaveren Een klantcontactcentrum volledig terug in huis nemen om vanuit daar de klanten te woord te staan kan een flinke opgave zijn Met name ...