Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX

in EX Cloud en AI leidt tot betere CX 22 juni 2023 Kel Koenen NTT lanceert vandaag het Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft ...

Ex-werknemers misbruiken toegangsrechten bij driekwart werkgevers

Ex werknemers misbruiken toegangsrechten bij driekwart werkgevers 17 February 2022 Michiel van Zaane Uit vraaggesprekken met werknemers die recent van baan zijn gewisseld bleek dat 83 nog altijd ...

Hybride werken hapert: EX in het gedrang!

werken hapert EX in het gedrang 26 september 2023 Kel Koenen Een groeiend aantal medewerkers in Europa werkt in hybride of op afstand maar de technologische ondersteuning hiervoor laat ernstig ...

Contactcenters zetten in op digitale kanalen en AI; EX ondergeschoven kindje

... in op digitale kanalen en AI EX ondergeschoven kindje 5 november 2024 Redactie Reductie van klantcontact via spraak en e mail staat hoog op de agenda bij meerdere contactcenters Dit blijkt uit een ...

KSF brengt branchecertificering onder bij eX:plain

... onder bij eX plain 22 februari 2024 Kel Koenen Met ingang van dit jaar brengt de Klantenservice Federatie KSF het Branchecertificaat volledig onder bij Stichting eX plain Daarmee ...

CX met EX verbinden

met EX verbinden 28 april 2023 Gastauteur Zonder blije medewerkers geen blije klanten Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is maar waar toch weinig concrete handen en voeten ...

CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023

en EX hoog op boardroomagenda in 2023 2 februari 2023 Kel Koenen Twee thema s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring De twee zijn ook nog eens nauw ...

‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’

employee experience zonder een goede customer experience 12 september 2022 Sales BBP Media Het leveren van een onderscheidende en memorabele klantbeleving staat die doelstelling al bij jou op het ...

All-in op EX: de beste werkplekken ter wereld

in op EX de beste werkplekken ter wereld 04 oktober 2019 Naast de nationale ranking stelde Great Place to Work in samenwerking met business magazine Fortune een top 25 op van de beste werkplekken ...

EX = big business in 2019

big business in 2019 15 mei 2019 1 op de 3 werkgevers zet het bieden van een goede employee experience bovenaan zijn prioriteitenlijst voor dit jaar Uit recent onderzoek blijkt dat steeds meer ...