Mirjam werkt sinds 2007 als freelance journalist, nadat ze lange tijd als eind- en hoofdredacteur heeft gewerkt voor verschillende titels. Ze schrijft al 25 jaar over marketing en customer service. De laatste jaren heeft ze specifieke interesse voor alles wat je kunt doen met data in combinatie met nieuwe technologieën, zoals artificial intelligence en machine learning. Mirjam schrijft als freelance journalist voor CustomerFirst achtergrondverhalen en interviews.