Uit onderzoek van de ACM blijkt dat klanten zelf meubels naar een filiaal moesten brengen of betalen voor transport (€ 75) of een monteur (€ 49,95). Volgens de wettelijke garantie moet een product echter gedurende de verwachte levensduur goed functioneren. Als dit niet het geval is zonder toedoen van de koper, moet de verkoper kosteloos repareren, vervangen of vergoeden. De ACM concludeert dat klanten onterecht met extra kosten werden geconfronteerd.

Onderzoek
De ACM startte het onderzoek na signalen van onder meer de Consumentenbond en consumentenprogramma’s. Tijdens het onderzoek deed Seats and Sofas toezeggingen, waarop de ACM akkoord ging. Daarbij woog de toezichthouder de belangen van gedupeerde klanten mee.

Aanpassingen
Volgens de toezichthouder gaat Seats and Sofas bijna 1500 klanten compenseren voor een totaalbedrag van ruim € 100.000. Daarnaast past Seats and Sofas het garantiebeleid aan. Het bedrijf brengt geen kosten meer in rekening en haalt meubels zelf op of stuurt kosteloos een monteur. Ook worden medewerkers getraind in consumentenregels en worden prijzen duidelijker gecommuniceerd.

Gedurende de periode van 18 september 2023 tot 18 september 2025 gemaakte kosten worden uiterlijk 13 april 2026 automatisch terugbetaald. Klanten hoeven hiervoor niets te doen. De ACM houdt toezicht op de naleving van de afspraken.

Naleven regels
Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, zegt: ‘Consumenten hebben binnen de garantieregels recht op een kosteloze oplossing als een product niet deugt. Met deze toezegging krijgen gedupeerde consumenten hun geld terug én is duidelijk dat bedrijven de garantieregels moeten naleven.’

Volgens de ACM draagt een goed werkend garantiesysteem bij aan betere productkwaliteit en een langere levensduur van producten.