Susanna is gespecialiseerd in Human Contact Design en persoonlijk leiderschap. Tevens is zij NLP Master Practitioner en gecertificeerd NLP-trainer. Met meer dan 20 jaar ervaring in de customer service wereld, van medewerker tot manager, brengt zij haar expertise nu (inter)nationaal in de praktijk als communicatietrainer. Nevalainen observeert en denkt graag na over menselijke ervaringen, vooral positieve klantervaringen, plus de rol en het effect van de contactmedewerkers en hun gedrag in het geheel. Human to Human, ook in klantcontact.