Editie 11/12 - 2015
Robots nemen de overhand, vrezen sommigen. Een vrees die niet per definitie terecht is. Zo krijgen klanten van Zeker.Me bijvoorbeeld gerobotiseerd verzekeringsadvies. Gepersonaliseerde raad notabene, door de slimme inzet van data en technologie. Dat smaakt natuurlijk naar meer, dus voelden we voor het decembernummer de 33-jarige oprichter Nick van der Meij aan de tand.
Van een totaal andere orde, zijn de stemmingsmakers bij E.ON Benelux. Bij dit energiebedrijf zijn de medewerkers ‘in the lead’ en dat levert de organisatie een stroom aan positieve ideeën op. In deze editie lees je verder wat de gevolgen zijn van de wettelijke meldplicht datalekken per 2016 en traditiegetrouw delen we ook graag het jaarlijkse overzicht van facilitaire contactcenters in Nederland met jou. Als ‘toetje’ bevat de fysieke uitgave bovenal de special van de Nationale CQ Test 2015!
