OpenClaims heeft van autoschade een soort spel gemaakt. Dit platform verzamelt het schadeaanbod van verzekeraars en leasemaatschappijen en biedt dit vervolgens aan een geselecteerde groep schadeherstelbedrijven aan. Alle betrokken partijen varen hier wel bij, dus win-win! Tot slot zetten we op deze plek nog het boek ‘Klantsignaalmanagement’ van Zanna van der Aa in de spotlights, wijzen we je graag op het bestaan van de Customer Satisfaction Index en blader vooral door naar het debuut van de nieuwe rubriek ExperienceFirst.