Hierbij maken we meteen van de gelegenheid gebruik om je voor te stellen aan Lotte Willemsen, lector Crossmedia Business aan de Hogeschool Utrecht én onze nieuwe columnist! In deze rol zal zij de komende tijd maandelijks berichten over haar wetenschappelijke onderzoek naar digitale klantbelevingen. Verder zijn we opnieuw de gamificationwereld ingedoken, togen we naar Tiel voor een bezoek aan het klantcontactcentrum van BKR, tref je een nieuwe rubriek aan in deze editie (RobotFirst) en is het stuk van Mirjam Hulsebos over machine data een absolute must read!