Om in de zorghoek te blijven licht Breast Care Nederland een paar bladzijden verderop de overname van de verlieslijdende borstkankerkliniek Alexander Monro toe. Hierbij was een hoofdrol weggelegd voor het klantbeleid.
In dit nummer ziet verder een nieuwe rubriek het levenslicht – ListenFirst -, ontdek je hoe ING agile werken invult, komt het Europese Service Excellence Model aan bod, somt SAMR de gouden regels van klantvriendelijkheid op, enzovoorts.