Je zou je bijna in Londen wanen, een blik werpend op de cover van de jongste CustomerFirst-uitgave. Niets is minder waar, want we waren in Groningen, op bezoek bij DUO. Aan de hand van een zelf ontwikkeld metro-visualisatiemodel heeft de Dienst Uitvoering Onderwijs de klantreis in beeld gebracht. Uiterst verstandig, met bijna 790.000 actieve studenten in het bestand, 1 miljoen telefoontjes per jaar, 18 miljoen websitecontacten en 800.000 mutatieformulieren die jaarlijks nog per post binnenkomen.