Bovendien scherpe columns van Nienke Bloem, Anders Jansen en Niels Berndsen, portret van Young & Professional Bob Winters (SES), KSF Nieuws, natuurlijk de vaste hooggewaardeerde rubrieken en John Ball van Service Now geeft tips over optimalisatie van klantenservice. Bart Cruyt, baas van Odigo, deelt hoe je AI in kunt zetten om de customer experience te verhogen. En nog veel meer. Kortom, nice to know en vooral need to know voor elke professional die zijn/haar vak serieus neemt.