Waar het opsporen van vermiste bagage traditioneel afhankelijk was van centrale systemen van luchtvaartmaatschappijen, maakt Turkish Airlines nu gebruik van realtime locatiedata die reizigers zelf kunnen delen. Passagiers met een compatibele tracker kunnen via de Find Hub-app een beveiligde, unieke URL genereren en deze koppelen aan hun bagagedossier. Grondpersoneel kan de koffer vervolgens op de meter nauwkeurig lokaliseren.

De nieuwe aanpak past in de bredere digitaliseringsstrategie van de luchtvaartmaatschappij, die inzet op technologie om serviceprocessen te versnellen en transparanter te maken voor reizigers. Door locatiedata direct te integreren in het officiële bagageherstelproces moet de afhandeling van verloren of vertraagde bagage efficiënter verlopen.

‘We blijven investeren in technologie die de reiservaring optimaliseert’, zegt Mehmet Yıldırım, Vice President Ground Operations bij Turkish Airlines. ‘Als een van de eerste luchtvaartmaatschappijen ter wereld die Find Hub implementeert, bieden we onze passagiers gemoedsrust en zekerheid. Binnen ons netwerk van ruim 350 bestemmingen zorgt deze slimme technologie voor een snellere en transparantere afhandeling van bagagevragen.’

Volgens Erik Kay, Vice President of Engineering bij Google, laat de samenwerking zien hoe locatietechnologie kan bijdragen aan praktische serviceverbetering: ‘Dankzij een mondiaal netwerk van ruim een miljard apparaten vinden Android-gebruikers hun eigendommen wereldwijd moeiteloos terug.’

Met de integratie van Find Hub combineert Turkish Airlines haar wereldwijde netwerk met Google’s locatietechnologie. Daarmee wil de luchtvaartmaatschappij reizigers een meer naadloze en zorgeloze ervaring bieden, zelfs wanneer een koffer onverwacht niet op de bagageband verschijnt.