Na een drukbezochte bijeenkomst heeft FNV Callcenters Teleperformance formeel aangeschreven over het uitschakelen van de 1-op-1 chat. In reactie daarop gaf het bedrijf aan dat de functie niet terugkomt. Daarmee vervalt volgens de vakbond een communicatiemiddel dat door medewerkers werd gebruikt voor onderlinge afstemming tijdens het werk.

Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters, noemt het ‘een disproportionele maatregel die het werkproces en het welzijn van medewerkers schaadt’.

Zorgplicht werkgever
De vakbond stelt dat afspraken met opdrachtgevers niet mogen leiden tot het ondermijnen van de wettelijke zorgplicht van de werkgever. Volgens FNV raakt het volledig verbieden van 1-op-1 chats aan fundamentele werknemersbelangen.

Medewerkers geven aan dat hun werkzaamheden worden bemoeilijkt door het ontbreken van directe onderlinge communicatie. Via de chat konden callcentermedewerkers vragen sneller afhandelen, beter samenwerken en de dienstverlening verbeteren. ‘Het ontbreken van een vertrouwelijke communicatiemogelijkheid kan bovendien bijdragen aan een sociaal onveilige werkomgeving’, aldus Heemskerk.

Oproep tot herstel
FNV Callcenters eist dat de 1-op-1 chatfunctie per direct wordt teruggeplaatst. Met de petitie roept de vakbond medewerkers op zich uit te spreken voor herstel van wat zij omschrijft als normale en gezonde werkomstandigheden.