Waar bellers in 2021 gemiddeld nog zestien seconden wachtten, liep dat in 2025 op naar 103 seconden. In september 2025 werd zelfs een gemiddelde wachttijd van 246 seconden gemeten. Daarmee blijft de politie ver onder de eigen norm om 80 procent van de gesprekken binnen twintig seconden aan te nemen. Opvallend is dat het totale belvolume in die periode maar beperkt steeg: van 4,25 miljoen telefoontjes in 2021 naar 4,39 miljoen in 2025.

Tegelijkertijd neemt het aantal afhakers sterk toe. In 2021 verbrak gemiddeld 2 procent van de bellers voortijdig de verbinding, tegenover 17 procent in 2025. In september van dat jaar liep dat zelfs op tot 32 procent. Die verslechterde bereikbaarheid leidt volgens Kassa tot frustratie bij burgers.

Volgens Patrick Fluyt van politievakbond ACP is het personeelstekort een belangrijke oorzaak. ‘De werkdruk is extreem hoog. Dan raak je uitgekeken op je werk en dan ga je weg’, aldus Fluyt. De politie zelf wijst daarnaast op complexere vragen, onder meer over cybercrime, een afnemende bezetting en telefoontjes die eigenlijk voor andere instanties bedoeld zijn.

Krista Schram, lector Publiek Vertrouwen in Veiligheid, waarschuwt voor de bredere gevolgen. ‘Als mensen niet gehoord worden, voelen ze zich minder veilig. Je ontmoedigt burgers om te melden.’ De politie zegt te werken aan technologische en organisatorische verbeteringen en wijst ook op alternatieven als chatbot, social media en online meldformulieren.