De aanscherping van de Telecommunicatiewet betekent dat telemarketing richting consumenten verder wordt ingeperkt. Waar bedrijven sinds 2021 nog mochten bellen op basis van toestemming óf een bestaande klantrelatie, verdwijnt die laatste grondslag per 1 juli 2026. De uitzonderingen zijn beperkt tot goede doelen, loterijen die geld afdragen aan goede doelen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

Voor klantcontactorganisaties zit de impact vooral in de operationele vertaling. KSF wijst erop dat commerciële elementen in een gesprek zonder geldige toestemming in principe niet meer mogelijk zijn. Daarmee worden consentopbouw en consentbeheer cruciaal, terwijl belscripts en procesinrichting zwaarder gaan meewegen in compliance. Ook kan de druk op outbound-strategieën toenemen, waardoor andere, met name digitale, kanalen aan belang winnen.

Niet elk telefoongesprek valt straks automatisch onder telemarketing. Gesprekken zonder commercieel of wervend karakter blijven toegestaan zonder opt-in. KSF noemt klanttevredenheidsonderzoek expliciet als voorbeeld, mits daar geen direct of indirect commercieel doel aan wordt gekoppeld. DDMA meldde eerder, op basis van een toelichting van de ACM, eveneens dat een commercieel aanbod in een outbound servicegesprek na 1 juli 2026 niet meer kan zonder toestemming.

Om organisaties op de wijziging voor te bereiden, heeft KSF deze week een factsheet gepubliceerd. Daarin behandelt de branchevereniging onder meer wat juridisch als telemarketing geldt, wanneer een opt-in geldig is, hoe organisaties compliant blijven en welke praktische gevolgen dat heeft voor scripts en klantcontactprocessen.