CustomerFirst

• 15 september 2026

CustomerFirst 07-2026

Achter een lot, weddenschap of prijsuitkering gaat een verrassend complexe wereld van klantcontact schuil, blijkt uit het coverartikel in de nieuwe CustomerFirst. Alexandra Bavinck, Head of Customer en Retail Service bij Nederlandse Loterij, vertelt hoe haar teams spelers helpen, uiteenlopende vragen beantwoorden en signalen van problematisch speelgedrag herkennen. ‘Ik heb liever een lang, betekenisvol gesprek dan een korte afhandeltijd.’

• 7 juli 2026

CustomerFirst 06-2026

Sinds Tom Webbink vorig jaar als Customer Manager bij Qbuzz begon, kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij. Met AI-assistent Quby, slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller, duidelijker en persoonlijker helpen. In CustomerFirst #6 vertelt Webbink hoe Qbuzz innoveert zonder de menselijke maat kwijt te raken. ‘De insteek is nooit geweest om alleen efficiency of besparing te zoeken. We willen ons team minder kwetsbaar maken, wachttijden verlagen en de bereikbaarheid vergroten.’

• 26 mei 2026

CustomerFirst 05-2026

Voor Erwin Hasselt, manager Feenstra Service Center bij Feenstra en winnaar van de CCMA Manager of the Year-verkiezing 2025, draait klantcontact om meer dan bereikbaarheid of snelheid. In zijn aanpak staan inzicht, samenwerking en leiderschap centraal. Door scherp te sturen op herhaalverkeer, klantcases en door interne bewustwording te creëren laat hij zien waar het in organisaties écht beter kan. ‘Je ziet niet alleen wat er gebeurt, maar ook wat het effect daarvan is op de klant.’

• 21 april 2026

CustomerFirst 04-2026

‘Wij produceren geen koekjes. Het gaat om kinderen, vertrouwen en rust voor ouders.’ Bij kinderopvangorganisatie Kindergarden draait klantcontact om veel meer dan alleen maar planning, facturen en wachtlijsten. Patricia Aartsen, manager klantrelatie, begeleidt ouders in een van de meest emotionele klantreizen die er is, terwijl de organisatie zelf werkt aan verdere professionalisering, slimme technologie en meer transparantie. Voor CustomerFirst opent ze de deuren van het statige hoofdkantoor aan de Herengracht.

• 17 maart 2026

CustomerFirst 03 - 2026

Ruim 300.000 gesprekken per jaar, 24/7 bereikbaarheid en een groeiende behoefte aan oordeelvrij luisteren. Onder leiding van Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn, positioneert en profileert de organisatie zich nadrukkelijker dan ooit. Coonen verbindt maatschappelijke impact aan strategische zichtbaarheid. ’Er is enorme schaarste aan écht luisteren en precies daar maken onze vrijwilligers elke dag het verschil.’ Naast dit interview staat '#3' weer boordevol nieuws, meningen en artikelen over klantcontact en klantbeleving.

• 18 februari 2026

CustomerFirst 02-2026

Het tweede nummer van CustomerFirst in 2026 staat volledig in het teken van verandering, veerkracht en de toekomst van klantbeleving. Wat gebeurt er in klantprocessen wanneer een klant overlijdt? In het coverinterview wordt duidelijk hoe gevoelig en complex deze fase in de customer journey is. Dorien van Driel laat zien hoe het CBG|Centrum voor familiegeschiedenis samen met het Nationaal Register Overledenen een verbindende rol speelt tussen overheid en bedrijfsleven.

• 20 januari 2026

CustomerFirst 01-2026

DynaGroup staat bekend als logistieke alleskunner die verder gaat dan bezorgen alleen. Van paspoorten tot wasmachines en medische hulpmiddelen: de klant staat altijd centraal. Customer Service Manager Jaap Timmer vertelt hoe zijn FanCare Center, verspreid over twee landen, dagelijks het verschil maakt in service, empathie en innovatie. Uiteindelijk draait het altijd om vertrouwen, begrip en het gevoel dat iemand echt naar je luistert.